嘗試傳送電子郵件給連絡人通訊群組清單成員時，收到錯誤訊息

問題描述：

嘗試傳送電子郵件給連絡人通訊群組清單成員時，收到錯誤訊息如下

解決方法：

重整連絡人通訊群組清單，並且將寄件者從該通訊群組中移除即可

KMS Server為Windows Server 2008 R2,Server已經更新KB2885698 Hotfix,更新後想把windows 8.1 KMS KEY註冊於現在的KMS Server上, 卻出現無法註冊的問題

問題描述：

KMS Server為Windows Server 2008 R2,Server已經更新KB2885698 Hotfix,更新後想把windows 8.1 KMS KEY安裝於現在的KMS Server上,

卻出現無法安裝的問題,錯誤訊息如下

解決方法：

經查0xC004F015 的錯誤訊息代表您當初所輸入的是 Windows 8.1 Client VL Only 的KMS Key.

而 Windows 8.1 Client VL Only 的KMS Key 只能安裝在Windows Client OS 上不能安裝在 Windows Server OS 上,在先前更新的Hotfix KB中亦有提到(如下圖).

因此,您的若沒有購買 Windows Server 2012 或以上的大量授權而取得KMS Key 則無法在 Windows Server 2008 上啟用 Windows 8.1 Client.

若您要在Windows Server 2008/2008 R2 / 2012 or 2012 R2 上啟用 Windows 8.1 Client ,則您必需要購買 Windows Server Group Level 的KMS Key 才行.

有關KMS Key Level  請參考下列TechNet 網址中的說明:

http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee939271.aspx

GPO套用附件的VBS檔案，使用者第一次套用執行時可正常運作，但是第二次套用執行時，除了運作不正常，還會造成當機

問題描述：

GPO套用附件的VBS檔案，使用者第一次套用執行時可正常運作，但是第二次套用執行時，除了運作不正常，還會造成當機

解決方法：

首先，請將附件檔存成.bat的檔案格式

接著在電腦設定與使用者設定，選擇指令碼的選項，分別在關機與登出的地方，將上述的bat檔匯入，匯入完成後，選擇確定套用

完成上述的設定後，開啟命令提是字元並參照圖示指令執行，讓GPO快速執行套用

如何重設 Outlook 的暱稱和自動完成快取

問題描述：

如何重設 Outlook 的暱稱和自動完成快取

解決方法：

Outlook 2010

1. 開啟新的電子郵件。

2. 針對您想從快取中移除的暱稱快取項目，輸入前幾個字元。

3. 當該項目出現在建議的名稱清單中時，請將滑鼠游標移至名稱上方，直到該名稱呈現反白，但請勿按一下該名稱。

4. 反白名稱旁出現「X」圖示時，請按一下 [X] 從清單中移除名稱。

Outlook 2007 或 Outlook 2003

1. 開啟新的電子郵件。

2. 針對您想從快取中移除的暱稱快取項目，輸入前幾個字元。

3. 當該項目出現在建議的名稱清單中時，請使用鍵盤上的向上鍵與向下鍵選取項目，然後按下鍵盤上的 DELETE。

使用者在Windows XP with SP3的電腦上，安裝PC-cillin 2013雲端版後，電腦效能變慢了

問題描述：

使用者在Windows XP with SP3的電腦上，安裝PC-cillin 2013雲端版後，電腦效能變慢了

解決方法：

關於您的問題，可能舊版本的防毒軟體沒移除乾淨還殘留著，為確保您的電腦並無殘留防毒軟體元件，請依下述步驟進行操作，之後再請進行安裝 PC-cillin 2013 雲端版，謝謝。

步驟一、下載工具
1. SupportTool 工具下載網址
下載網址：http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/SupportTool32bit.zip
2. TISTOOL移除程式：
下載網址：http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/TISTool_32bit.zip

步驟二、進入安全模式
由於安全模式下啟動的程式較少，移除可較不易出錯，故請您進入安全模式執行移除，若您無法以F8進入安全模式，由於電腦各家廠牌型號有所差異，請您可洽詢電腦公司或原廠確認如何進入安全模式亦可直接於正常模式下操作)
1. 請重新啟動電腦
2. 持續重覆按 F8 鍵，直到出現選擇畫面 (請勿按著不放)
3. 請使用鍵盤上下鍵，選擇到第一個項目「安全模式」，然後按 [ ENTER ]
4. 選擇作業統版本，請直接按 [ ENTER ] ，(若您有安裝2個以上作業系統時，請選擇要進入的系統)
5. 選擇登入使用者畫面，會多出一個使用者 Administrator (請勿選)，請選擇原本的使用者名稱登入即可。
★若您無法進入安全模式，請您參考趨勢科技網頁之常見問題集，提供另一個方式
主題：如何進入安全模式 (圖文說明)
網址為：http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/2/details.asp?id=21479

步驟三、執行移除、清除工具
一、執行 SupportTool32bit.zip 移除工具
1. 請將 SupportTool32bit.zip 解壓縮，解壓縮密碼：novirus
2. 請進入 [32bit] 資料夾，執行 [SupportTool.exe]（圖示為榔頭與手把交叉圖案）
3. 點選視窗上方頁籤[(C)解除安裝]，再點選 [1.解除安裝軟體(U)]
4. 出現[ 確定要將安全防護軟體從這部電腦移除? 按一下「是」繼續 ]，此訊息後，點選[ 是(Y) ]，之後會開始移除趨勢軟體
5. 出現詢問是否重新開機視窗，請選擇[是]

二、執行TISTool_32bit.zip 移除工具
1. 解壓縮 Tistool 壓縮檔，解壓縮密碼：novirus
2. 點選 Tistool 資料夾進入 32bit or 64bit 資料夾
3. 選擇 TISTOOL.exe 並執行　
4. 於開啟視窗選擇〔Ｂ〕解除安裝
5. 出現重新啟動電腦的訊息畫面，請選擇「否」
6. 並執行第二次移除動作，點選「1.解除安裝軟體」，再點選「取消」，於下拉式選單畫面，針對您所安裝過的 Trend Micro Internet Security pro進行移除
7. 出現重新啟動電腦的訊息畫面，請選擇「是」

步驟四、重開機後，安裝 PC-cillin 2013 雲端版

Windows 2008 R2 KMS Server 上,輸入Windows 8.1 大量啟用序號,會產生錯誤碼

問題描述：

Windows 2008 R2 KMS Server 上,輸入Windows 8.1 大量啟用序號,會產生如圖示的錯誤碼

解決方法：

關於您目前無法延用現有的 Windows 2008 KMS Host 去啟用 Windows 8.1的用戶端.

您必需先下載安裝 KB 2885698 的更新,並且使用 Windows 8.1 的KMS Host Key 重新註冊啟用後才能用來啟用 Windows 8.1的用戶端.

您可以參考下列官方知識庫文件的相關說明:

Update adds support for Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2 clients to Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8, and Windows Server 2012 KMS hosts

http://support.microsoft.com/kb/2885698/en-us

如上圖,依照您目前的 KMS Host 的 Windows 版本下載相對應版本的更新程式進行安裝,完裝後請記得重新啟動機器.

接著依照知識庫文件中的步驟程序輸入啟用 Windows 8.1 KMS Host Key.

要安裝這支更新程式必需是下列的 Windows 版本,也就是說您的 Windows 2008 必需要先更新到 SP2後才能安裝此更新程式.

最後提供 Windows 8.1 & Windows Server 2012 R2 的KMS Setup Key 供您參考.

http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj612867.aspx

Office Scan登入主控台畫面無法正常顯示以及使用者線上安裝,點選安裝後,無法正常顯示安裝後狀態

問題描述：

Office Scan登入主控台畫面無法正常顯示以及使用者線上安裝,點選安裝後,無法正常顯示安裝後狀態

解決方法：

關於您反應的網頁主控台問題，請依照下列步驟操作來解決您的問題：
1.登出OfficeScan 網頁主控台並關閉網頁瀏覽器。
2.開啟OfficeScan伺服器上的C:\WINDOWS\Temp\ 資料夾內容選項
3.新增下列帳戶名：
IUSR_servername
Network Service
4.給予這此帳戶讀取和寫入的權限
5.重啟下列服務：
OfficeScan Master Service
World Wide Web Publishing Service
6.登入OfficeScan 網頁主控台並確認問題是否解決。
7.網頁安裝問題，請到以下路徑檢查是否有0KB檔案，如有請回傳檔名給我們
C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall