2013年11月20日 星期三

OfficeScan伺服器中的Bsdiff.exe占用過高的CPU使用率

問題描述
OfficeScan伺服器中的Bsdiff.exe占用過高的CPU使用率
解決方法
Bsdiff.exe是整合式雲端截毒伺服器的程序之一,功能為建立不同的Smart Query Pattern
CPU突然飆升,有可能是它正在更新,並建立24種不同的病毒碼,以及涵蓋24小時的Smart Query Pattern
如果CPU飆升的頻率很頻繁,您可以檢查雲端病毒碼的預約更新是否設定為每小時更新一次。

如果CPU每次飆升的持續時間超過2分鐘,您可以選擇以下兩種方法解決:
1. 執行Debug
   a.
透過編輯\WSS\Log.ini檔案來收集紀錄:
   ==============
   [TMCOMMONLOGGING]
   LogEnable=1 
   LogLevel=4
   ============== 
   b.
編輯同一目錄下的Aucfg.ini檔案:
   ==============
   [debug]
   Level=-1
   ==============
   c. 重新啟動Trend Micro Smart scan Server service
   d.
當問題發生時,請收集以下資料:
     d.1  PCCSRV\WSS\AU.ini
     d.2. PCCSRV\WSS\aucfg.ini
     d.3. PCCSRV\WSS\Diagnostic.log
     d.4  PCCSRV\WSS\log.ini
     d.5. PCCSRV\WSS\PatternVersion.ini
     d.6. PCCSRV\WSS\UpdatePattern.ini
     d.7  PCCSRV\WSS\Patterns\*.*
     d.8  PCCSRV\WSS\AU_Data\*.* 
     d.9 
伺服器上的 CDT Log
     d.10
系統事件紀錄
   e. 將紀錄提供給趨勢科技技術支援部。


2. 另一個方法是取消整合式雲端截毒伺服器的預約更新功能。

2013年11月13日 星期三

OfficeScan 用戶端有時無法手動更新或可更新但仍顯示離線狀態

問題描述:
OfficeScan 用戶端有時無法手動更新或可更新但仍顯示離線狀態
解決方法:
用戶端離線的問題,煩請您依下列步驟操作,測試以下方法是否可以改善此問題

一、停止OfficeScan Master Service
請在[開啟] > [執行] > 輸入services.msc > [確定] > 找到OfficeScan Master Service並將它停止。

二、請至下列資料夾,清空資料夾中所有的檔案。
C:\Program Files\Trend Micro\Officescan\PCCSRV\TEMP

三、在Temp資料夾與子資料夾的權限中新增 Everyone 完全控制。

四、檢查IIS設定 (開啟 IIS 管理員)

1.〔應用程式集〕-> 〔OfficeScanAppPool〕->〔進階設定〕->將〔識別〕改成 LocalSystem
2.〔站台〕->〔OfficeScan〕站台-> 點擊2下"處理常式對應" -> 點選"編輯功能權限" -> 將"讀取"、"指令碼"、"執
行"皆勾選
3. 確認 OfficeScan 站台指向 OfficeScanAppPool 應用程式集

五、修改 IIS 匿名存取的設定
for server 2008
1. 打開IIS管理員
2. 打開【網頁伺服器(IIS)】>【Internet Information Services (IIS)管理員】 

3. 在右邊點選【起始網頁】下方的"此Server 2008電腦名稱"
4. 在右邊依【功能檢視】,點選【驗證】>【匿名驗證】>【編輯】> 將特定使用者【IUSR】修改為網域
Administrator帳號和密碼。
5. 儲存

六、重新啟動下列服務

1. 重新啟動 OfficeScan Master Service
2. 重新啟動 IIS Admin 服務

2013年11月10日 星期日

Unable to upload mutiple files when document library reach 4 GB

問題描述 :   
Unable to upload mutiple files when document library reach 4 GB
解決方式 : 
1. On the client, increase the following registry value:

key:  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WebClient\Parameters\

name:   FileAttributesLimitInBytes
default value:    1000 000
We suggest to increase it to 100 000 000.

2. On the client, restart webclient service by running the following command in CMD window:


Net stop webclient

Net start webclient

參考知識文件:  

You cannot access a WebDAV Web folder from a Windows XP-based client computer
http://support.microsoft.com/kb/912152/en-us

2013年11月6日 星期三

使用Exchagne Online 時被隔離的郵件是否能透過手動方式釋放後重新傳送至原收件者

題描述
使用Exchagne Online 時被隔離的郵件是否能透過手動方式釋放後重新傳送至原收件者?
解決方法
可以的. Exchange Online 的垃圾郵件隔離功能允許管理者將被隔離的郵件釋放給原來的收件者或是指定的收件者.
您可以參考下列TechNet 官方網站中的相關說明文件:

Release a Quarantined Message and Optionally Report it as a False Positive

Manage Quarantined Messages

要釋放被隔離的郵件,管理者需登入 Exchange Online 系統管理中心











如上圖快點兩下被誤判需要釋放的郵件











如上圖您可以點選釋出給或者是 釋出郵件,並將它報告為誤判
若點選釋出給則可以再選擇是釋出給原收件者或是指定的收件者,如下圖:















若是選擇釋出郵件,並將它報告為誤判則可以將此郵件釋出給原收件者並將郵件向微軟提交為誤判,如下圖:

Exchange Online 授權中,哪一個方案會包含稽核功能(例如:郵件封存,搜尋等)

問題描述
Exchange Online 授權中,哪一個方案會包含稽核功能(例如:郵件封存,搜尋等).
解決方法
您可以參考下列官網中有關於Exchange Online Service Description的文章內容
Office 365 Features Options中的表格您可以參考如下圖中所述:









如上圖, Message Journaling In-Place eDiscovery的功能中除了Small Business系列的 Office 365 授權不提供之外,其餘的Office 365 授權皆有支援.
而在提供 Cloud Base Exchange Archive Mailbox功能, Small BusinessOffice 365 Enterpise K1 Government K1 不提供之外,其餘 Office 365 授權皆有支援.
 在稽核報表的功能部份則請參考下圖中的表格說明:







如上圖, Office 365 所有的授權方案中都有提供稽核報表的功能.
另有關於Exchange Online Standalone 的授權方案則可以參考下列圖表中的說明.









2013年11月4日 星期一

環境為 Windows 2008 RDS. 如何追蹤已使用的RDS CAL

問題描述
環境為 Windows 2008 RDS. 如何追蹤已使用的RDS CAL.
解決方法
若您的為User CAL 則可以參考下列TechNet 的文件說明步驟:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc771021(v=ws.10).aspx







產生Pre User CAL Report如下圖












或者參考下列TechNet Blog 的說明
Terminal Services Per User Licensing Usage Tracking
或者是透過下列VBScript 範例檔產生 Pre User CAL Reporting.
若您客戶是Device RDS CAL 則請參考下列MSDN Blog 網站中的VBScript 範例來產生Pre Devices RDS CAL Reporting
Generating Per Device license usage reports for TS License Servers running Windows Server 2008






















將上述文章中的範例檔複製另存成GeneratePerDeviceReport.vbs 檔案然後利用下列指令來產生Pre Devices RDS CAL Reporting.
cscript GeneratePerDeviceReport.vbs Server (Licenseing Server Name)

2013年10月31日 星期四

嘗試傳送電子郵件給連絡人通訊群組清單成員時,收到錯誤訊息

問題描述

嘗試傳送電子郵件給連絡人通訊群組清單成員時,收到錯誤訊息如下
















解決方法
重整連絡人通訊群組清單,並且將寄件者從該通訊群組中移除即可

KMS Server為Windows Server 2008 R2,Server已經更新KB2885698 Hotfix,更新後想把windows 8.1 KMS KEY註冊於現在的KMS Server上, 卻出現無法註冊的問題

問題描述
KMS ServerWindows Server 2008 R2,Server已經更新KB2885698 Hotfix,更新後想把windows 8.1 KMS KEY安裝於現在的KMS Server,

卻出現無法安裝的問題,錯誤訊息如下








解決方法
經查0xC004F015 的錯誤訊息代表您當初所輸入的是 Windows 8.1 Client VL Only KMS Key.
Windows 8.1 Client VL Only KMS Key 只能安裝在Windows Client OS 上不能安裝在 Windows Server OS ,在先前更新的Hotfix KB中亦有提到(如下圖).








因此,您的若沒有購買 Windows Server 2012 或以上的大量授權而取得KMS Key 則無法在 Windows Server 2008 上啟用 Windows 8.1 Client.
若您要在Windows Server 2008/2008 R2 / 2012 or 2012 R2 上啟用 Windows 8.1 Client ,則您必需要購買 Windows Server Group Level KMS Key 才行.

有關KMS Key Level  請參考下列TechNet 網址中的說明:

GPO套用附件的VBS檔案,使用者第一次套用執行時可正常運作,但是第二次套用執行時,除了運作不正常,還會造成當機

問題描述

GPO套用附件的VBS檔案,使用者第一次套用執行時可正常運作,但是第二次套用執行時,除了運作不正常,還會造成當機

解決方法
首先請將附件檔存成.bat的檔案格式
接著在電腦設定與使用者設定選擇指令碼的選項分別在關機與登出的地方將上述的bat檔匯入匯入完成後選擇確定套用



















完成上述的設定後開啟命令提是字元並參照圖示指令執行GPO快速執行套用

如何重設 Outlook 的暱稱和自動完成快取

問題描述
如何重設 Outlook 的暱稱和自動完成快取

解決方法
1. 開啟新的電子郵件。
2. 針對您想從快取中移除的暱稱快取項目,輸入前幾個字元。
3. 當該項目出現在建議的名稱清單中時,請將滑鼠游標移至名稱上方,直到該名稱呈現反白,但請勿按一下該名稱。
4. 反白名稱旁出現「X」圖示時,請按一下 [X] 從清單中移除名稱。

1. 開啟新的電子郵件。
2. 針對您想從快取中移除的暱稱快取項目,輸入前幾個字元。
3. 當該項目出現在建議的名稱清單中時,請使用鍵盤上的向上鍵與向下鍵選取項目,然後按下鍵盤上的 DELETE。

使用者在Windows XP with SP3的電腦上,安裝PC-cillin 2013雲端版後,電腦效能變慢了

問題描述
使用者在Windows XP with SP3的電腦上,安裝PC-cillin 2013雲端版後,電腦效能變慢了

解決方法

關於您的問題,可能舊版本的防毒軟體沒移除乾淨還殘留著,為確保您的電腦並無殘留防毒軟體元件,請依下述步驟進行操作,之後再請進行安裝 PC-cillin 2013 雲端版,謝謝。

步驟一、下載工具
1. SupportTool
工具下載網址
下載網址:http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/SupportTool32bit.zip
2. TISTOOL
移除程式:
下載網址:http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/TISTool_32bit.zip

步驟二、進入安全模式
由於安全模式下啟動的程式較少,移除可較不易出錯,故請您進入安全模式執行移除,若您無法以F8進入安全模式,由於電腦各家廠牌型號有所差異,請您可洽詢電腦公司或原廠確認如何進入安全模式亦可直接於正常模式下操作)
1.
請重新啟動電腦
2.
持續重覆按 F8 鍵,直到出現選擇畫面 (請勿按著不放)
3.
請使用鍵盤上下鍵,選擇到第一個項目「安全模式」,然後按 [ ENTER ]
4.
選擇作業統版本,請直接按 [ ENTER ] (若您有安裝2個以上作業系統時,請選擇要進入的系統)
5.
選擇登入使用者畫面,會多出一個使用者 Administrator (請勿選),請選擇原本的使用者名稱登入即可。
★若您無法進入安全模式,請您參考趨勢科技網頁之常見問題集,提供另一個方式
主題:如何進入安全模式 (圖文說明)
網址為:http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/2/details.asp?id=21479

步驟三、執行移除、清除工具
一、執行 SupportTool32bit.zip 移除工具
1.
請將 SupportTool32bit.zip 解壓縮,解壓縮密碼:novirus
2.
請進入 [32bit] 資料夾,執行 [SupportTool.exe](圖示為榔頭與手把交叉圖案)
3.
點選視窗上方頁籤[(C)解除安裝],再點選 [1.解除安裝軟體(U)]
4.
出現[ 確定要將安全防護軟體從這部電腦移除? 按一下「是」繼續 ],此訊息後,點選[ (Y) ],之後會開始移除趨勢軟體
5.
出現詢問是否重新開機視窗,請選擇[]

二、執行TISTool_32bit.zip 移除工具
1.
解壓縮 Tistool 壓縮檔,解壓縮密碼:novirus
2.
點選 Tistool 資料夾進入 32bit or 64bit 資料夾
3.
選擇 TISTOOL.exe 並執行 
4.
於開啟視窗選擇〔B〕解除安裝
5.
出現重新啟動電腦的訊息畫面,請選擇「否」
6.
並執行第二次移除動作,點選「1.解除安裝軟體」,再點選「取消」,於下拉式選單畫面,針對您所安裝過的 Trend Micro Internet Security pro進行移除
7.
出現重新啟動電腦的訊息畫面,請選擇「是」

步驟四、重開機後,安裝 PC-cillin 2013 雲端版

Windows 2008 R2 KMS Server 上,輸入Windows 8.1 大量啟用序號,會產生錯誤碼

問題描述
Windows 2008 R2 KMS Server 上,輸入Windows 8.1 大量啟用序號,會產生如圖示的錯誤碼








解決方法
關於您目前無法延用現有的 Windows 2008 KMS Host 去啟用 Windows 8.1的用戶端.
您必需先下載安裝 KB 2885698 的更新,並且使用 Windows 8.1 KMS Host Key 重新註冊啟用才能用來啟用 Windows 8.1的用戶端.

您可以參考下列官方知識庫文件的相關說明:
Update adds support for Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2 clients to Windows Server 2008, Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8, and Windows Server 2012 KMS hosts















如上圖,依照您目前的 KMS Host Windows 版本下載相對應版本的更新程式進行安裝,完裝後請記得重新啟動機器.
接著依照知識庫文件中的步驟程序輸入啟用 Windows 8.1 KMS Host Key.



















要安裝這支更新程式必需是下列的 Windows 版本,也就是說您的 Windows 2008 必需要先更新到 SP2後才能安裝此更新程式.








最後提供 Windows 8.1 & Windows Server 2012 R2 KMS Setup Key 供您參考.




Office Scan登入主控台畫面無法正常顯示以及使用者線上安裝,點選安裝後,無法正常顯示安裝後狀態

問題描述

Office Scan登入主控台畫面無法正常顯示以及使用者線上安裝,點選安裝後,無法正常顯示安裝後狀態

解決方法
關於您反應的網頁主控台問題,請依照下列步驟操作來解決您的問題:
1.
登出OfficeScan 網頁主控台並關閉網頁瀏覽器。
2.
開啟OfficeScan伺服器上的C:\WINDOWS\Temp\ 資料夾內容選項
3.
新增下列帳戶名:
IUSR_servername
Network Service
4.
給予這此帳戶讀取和寫入的權限
5.
重啟下列服務:
OfficeScan Master Service
World Wide Web Publishing Service
6.
登入OfficeScan 網頁主控台並確認問題是否解決。
7.
網頁安裝問題,請到以下路徑檢查是否有0KB檔案,如有請回傳檔名給我們

C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall

2013年5月7日 星期二

Office 365 系統更新通知

舊系統的使用者,如果收到 Office 365 系統自動更新通知的話,就讓它自動更新吧! 更新後,接著就可以盡情享用新版本的功能啦!


MSN 掰掰喽 !

MSN 掰掰喽 ! 請改更新使用 Skype 吧 !

Skype for Business 相關問題

Microsoft Teams 擴展了 Skype for Business 功能,將聊天、會議、通話、協同合作、應用程式和檔案儲存整合到一個介面中。這個新的團隊合作中心可以幫助簡化使用者完成工作的方式,提高使用者滿意度,並加速業務結果。作為一個現有的 Skype for Bus...