使用者在Windows XP with SP3的電腦上，安裝PC-cillin 2013雲端版後，電腦效能變慢了

問題描述：

使用者在Windows XP with SP3的電腦上，安裝PC-cillin 2013雲端版後，電腦效能變慢了

解決方法：

關於您的問題，可能舊版本的防毒軟體沒移除乾淨還殘留著，為確保您的電腦並無殘留防毒軟體元件，請依下述步驟進行操作，之後再請進行安裝 PC-cillin 2013 雲端版，謝謝。

步驟一、下載工具
1. SupportTool 工具下載網址
下載網址：http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/SupportTool32bit.zip
2. TISTOOL移除程式：
下載網址：http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/TISTool_32bit.zip

步驟二、進入安全模式
由於安全模式下啟動的程式較少，移除可較不易出錯，故請您進入安全模式執行移除，若您無法以F8進入安全模式，由於電腦各家廠牌型號有所差異，請您可洽詢電腦公司或原廠確認如何進入安全模式亦可直接於正常模式下操作)
1. 請重新啟動電腦
2. 持續重覆按 F8 鍵，直到出現選擇畫面 (請勿按著不放)
3. 請使用鍵盤上下鍵，選擇到第一個項目「安全模式」，然後按 [ ENTER ]
4. 選擇作業統版本，請直接按 [ ENTER ] ，(若您有安裝2個以上作業系統時，請選擇要進入的系統)
5. 選擇登入使用者畫面，會多出一個使用者 Administrator (請勿選)，請選擇原本的使用者名稱登入即可。
★若您無法進入安全模式，請您參考趨勢科技網頁之常見問題集，提供另一個方式
主題：如何進入安全模式 (圖文說明)
網址為：http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/2/details.asp?id=21479

步驟三、執行移除、清除工具
一、執行 SupportTool32bit.zip 移除工具
1. 請將 SupportTool32bit.zip 解壓縮，解壓縮密碼：novirus
2. 請進入 [32bit] 資料夾，執行 [SupportTool.exe]（圖示為榔頭與手把交叉圖案）
3. 點選視窗上方頁籤[(C)解除安裝]，再點選 [1.解除安裝軟體(U)]
4. 出現[ 確定要將安全防護軟體從這部電腦移除? 按一下「是」繼續 ]，此訊息後，點選[ 是(Y) ]，之後會開始移除趨勢軟體
5. 出現詢問是否重新開機視窗，請選擇[是]

二、執行TISTool_32bit.zip 移除工具
1. 解壓縮 Tistool 壓縮檔，解壓縮密碼：novirus
2. 點選 Tistool 資料夾進入 32bit or 64bit 資料夾
3. 選擇 TISTOOL.exe 並執行　
4. 於開啟視窗選擇〔Ｂ〕解除安裝
5. 出現重新啟動電腦的訊息畫面，請選擇「否」
6. 並執行第二次移除動作，點選「1.解除安裝軟體」，再點選「取消」，於下拉式選單畫面，針對您所安裝過的 Trend Micro Internet Security pro進行移除
7. 出現重新啟動電腦的訊息畫面，請選擇「是」

步驟四、重開機後，安裝 PC-cillin 2013 雲端版